客 户 服 务 预 约 单

　　记者 王楠

　　晚报讯 找靠谱的阿姨不再是烦恼。记者昨日从浦东新区妇联获悉，市政府实事项目“支持建立80个家政服务示范站”创建工作近日完成，浦东共32家示范性家政服务站通过验收，将于12月中旬挂牌。目前服务站一览表已在“浦东发布”等官方微博予以公示。

　　通过公示后的示范站外墙将挂上有红白相间“上海家政”字样的、24小时亮灯的醒目标识，方便市民辨别，店内也会挂上示范站统一的牌子。

　　记者从浦东新区妇联了解到，上海现有约30万户家庭与家政公司打交道，需要聘请家政服务人员。其中，浦东占了不小的份额。目前浦东现有家政服务企业600多家，从业人员约11万人。随着人口老龄化、家庭小型化，使用家政服务的人群将进一步扩大，这也给家政行业提出了更高的要求。

　　什么样的站点才能成为示范性家政服务站呢?据介绍，要想成为示范性家政服务站，首先要过“硬件”关，如具有法人资格且经营2年以上;有一定经营规模，有独立、固定的经营场所(30平方米以上)，营业额在本地区同类家庭服务企业位居前列; 坚持对家政服务员开展技能培训，2012年12月末持证上岗家政服务员人数达到本单位在册家政服务员数量的20%以上，年推荐上岗家政服务员人数达到100人以上等。

　　值得一提的是，示范站的创建将逐步推行家政行业的“准员工制”管理模式。此前，家政服务人员就像“游击队”，找一家家政中介就开始揽活儿，雇佣关系相对零散，雇主、家政服务人员和中介之间都缺乏相应的约束。而逐步推行“准员工制”管理，意味着家政机构将承担一定的企业管理职能，可同时有效维护家政服务人员和雇主的合法权益。

　　同时，一改以往请阿姨“一锤子买卖”的现象，示范站也将实行“售后”的跟踪、回访制度，如家政服务站所提供的家政服务的客户回访率达到100%，力争做到客户对服务的满意率达到90%;做到客户投诉有回应、有记录，无重大质量投诉;发生家政事故，管理人员到现场处置。